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CRM系統解決方案
把握和贏得客戶
客戶是任何企業的生存之道??蛻粢圆煌问酱嬖冢嘿徺I企業產品的顧客、分銷商、合作伙伴、銀行、政府機構 、甚至另一部門的同事等等;售前、售中、售后,環節眾多,信息繁雜,難以清晰掌握;企業習慣于禁錮信息渠道,將供應商,分銷商和顧客分離于內部信息系統之外,使他們無法參與企業的商業流程;傳統的客戶關系管理系統由于沒有和其它系統整合,前臺和后臺支持被割離,前臺人員無法深入組織的后方獲取信息。
解決方案

把握和贏得客戶

? 地址、電話、聯系人,訂單、合同、服務記錄,客戶信息一目了然;

? 地域、規模、行業、級別、聯系記錄、歷史交易,多角度的分析捕捉每個銷售機會;

? 意見建議、技術支持、需求探討,即時雙向的溝通提升服務質量;

? 數據的抽取、分析,形象的統計、報告,幫助調整細節,掌握全局。

系統架構
提供全面深入的客戶資料,包括基本信息、合同書、方案書、歷史交易、聯系記錄、信用等級等,以一張客戶卡片為起點,可以獲得客戶的所有信息,并且可以逐層追溯直到最具體的細節;涵蓋售前、售中、售后的整個環節 ,包括市場活動、銷售機會、客戶聯系、合同流轉、客戶服務等,提供對客戶的全生命周期的管理;同時,將客戶和伙伴納入平臺,實現內外部雙向的信息交流和業務處理,從而使企業內部的人員和客戶真正連接在一起。

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